Relatiebeheer, klanttevredenheid én innovatie, jij wordt enthousiast van deze drie termen. Als Service Level Manager bij Yielder Group in Wateringen ben jij verantwoordelijk om op de uitgevoerde projecten, uitbreidingen en vernieuwing op de dienstverlening te realiseren. Je bewaakt SLA’s en zorgt voor verbeterplannen.
Managed Services zorgen voor de instandhouding en optimalisatie van de bestaande dienstverlening conform onze producten- en dienstcatalogus. Jij bent verantwoordelijk dat de kwaliteit van de bestaande gecontracteerde ICT-diensten gewaarborgd én continu wordt verbeterd. Dit doe je mede door middel van de Service Level Agreements. Hiervan ben jij goed op de hoogte en zorgt dat wij nauwkeurig binnen gestelde grenzen werken. Samen met de accountmanagers ben jij verantwoordelijk voor een stuk relatiebeheer richting klanten en leveranciers. Jij bepaalt wanneer er updates, migraties en upgrades nodig zijn en informeert de accountmanagers en onze klanten hierover. Is de huidige oplossing nog de beste? Kan onze klant zo nog steeds het optimale uit haar onderneming halen? Graag ga je met deze klanten om tafel om dit te bespreken. Dit kan zijn met de ICT-manager of het gehele Managementteam. Verbeterpunten zet jij uit binnen onze eigen organisatie en waar nodig stel jij de contracten bij.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
Sparren met marketing over klanttevredenheidsonderzoeken
Het voeren van tactische overleggen met jouw klanten
Opstellen van een Service Improvement plannen om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren
Signaleren van knelpunten en deze informatie tijdig doorspelen naar de getroffen klanten, denk hierbij aan een P1 incident
Het waarborgen van de kwaliteit van onze dienstverlening
