VAST DIENSTVERBAND, 32-40 UUR, WATERINGEN

Service Level Manager

Relatiebeheer, klanttevredenheid én innovatie. Jij wordt enthousiast van deze drie termen. Als Service Level Manager bij Venéco ben jij verantwoordelijk om op de uitgevoerde projecten, uitbreidingen en vernieuwing op de dienstverlening te realiseren. Je bewaakt SLA’s en zorgt voor verbeterplannen. En dat kan jij als de beste!

Solliciteer direct

Samen werken

aan jouw succes

De functie

Managed Services zorgen voor de instandhouding en optimalisatie van de bestaande dienstverlening conform onze producten- en dienstcatalogus. Jij bent verantwoordelijk dat de kwaliteit van de bestaande gecontracteerde ICT-diensten gewaarborgd én continu wordt verbeterd. Dit doe je mede door middel van de Service Level Agreements. Hiervan ben jij goed op de hoogte en zorgt dat wij nauwkeurig binnen gestelde grenzen werken. Samen met de accountmanagers ben jij verantwoordelijk voor een stuk relatiebeheer richting klanten en leveranciers. Jij bepaalt wanneer er updates, migraties en upgrades nodig zijn en informeert de accountmanagers en onze klanten hierover. Is de huidige oplossing nog de beste? Kan onze klant zo nog steeds het optimale uit haar onderneming halen? Graag ga je met deze klanten om tafel om dit te bespreken. Dit kan zijn met de ICT-manager of het gehele Managementteam. Verbeterpunten zet jij uit binnen onze eigen organisatie en waar nodig stel jij de contracten bij.

Jouw werkdag

Vandaag staan er een aantal leuke afspraken op je agenda. Die jij overigens zelf beheert en invult. Je begint vandaag vanuit huis om nog wat belangrijke punten uit te werken voor een tactisch overleg met een klant later op de middag. Om 10:00 uur ben je op kantoor. Samen met wat collega’s uit het marketingteam ben je bezig met een klanttevredenheidsonderzoek en jij werkt hiervan de verbeterpunten uit. Na de lunch ontvang je de klant waar je eerder vanmorgen al wat voorbereidingen voor hebt getroffen. Samen stellen jullie een service Improvement Plan op om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren. Na de afspraak zie jij dat er een P1 incident is. Jij brengt direct jouw klanten op de hoogte. Zo staan zij niet voor verrassingen en worden ze goed op de hoogte gebracht van eventuele hinder die zij kunnen ervaren.

Jouw ervaring

Sterke communicatieve skills
Ervaring met presenteren
Algemene kennis van de huidige ICT-oplossingen
Kennis van ISO 9001, 27001 en NEN7510 in relatie tot je functie

Doorgroeimogelijkheden
Wil jij je verder ontwikkelen of specialiseren? Een aantal jaar aan het werk maar toe aan een toekomstbestendige uitdaging? Wij investeren graag in passende cursussen of opleidingen om het beste in jou naar boven te halen en samen te groeien. We zijn een team professionals dat alles voor elkaar krijgt. Mét elkaar!

Wat wij bieden

Vertrouwen

We zijn een platte organisatie gebaseerd op Lean werken. We geven je het vertrouwen om je functie zelf in te delen en leggen de focus op de werkzaamheden waar jij blij van wordt. Daarnaast bieden we de mogelijkheid om flexibel te werken en urenverantwoording te verdelen over de week.

Balans

We zijn bloedserieus over onze doelen, maar dat betekent niet dat het hier een stijve bedoeling is. Integendeel zelfs. Plezier in je werk staat voorop en we doen er alles aan om dat plezier te vergroten. Iedere maand organiseren we activiteiten in ons Vitaal programma. Iedere week hebben we groentesapjes en smoothies en iedere dag lachen we samen op de werkvloer.

Samen

Zonder jouw input kunnen wij niet groeien. Dus doen we het samen. Je collega’s leren van jou en jij van je collega’s. We zijn benieuwd naar je mening en vragen je ook die actief te delen bij bijvoorbeeld de maandelijks technische ontbijtsessie.

Expertise

We investeren graag in nieuw talent. Dus twijfel niet om te reageren op de functie ook al ken je niet alle ins & outs van Microsoft. We vragen wél affiniteit met IT en techniek. Word je daar enthousiast van? Dan bieden we je werkgerelateerde opleidingen en doorgroeimogelijkheden in specialisme en techniek.

En ook…

Uiteraard behoren bij deze functie goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder studievergoeding, pensioen, bonussen, bedrijfsuitjes, ons vitaalprogramma, laptop en telefoon.

Neem contact met ons op

Heb je nog vragen?

Heb je naar aanleiding van de vacature nog vragen, wil je meer weten over de functie of over ons bedrijf? Neem dan gerust contact met ons op. Sanne vertelt je hier graag meer over en is te bereiken op 06-13 86 46 21 of via werken@veneco.nl.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.