Relatiebeheer, klanttevredenheid én innovatie. Jij wordt enthousiast van deze drie termen. Als Service Level Manager bij Venéco ben jij verantwoordelijk om op de uitgevoerde projecten, uitbreidingen en vernieuwing op de dienstverlening te realiseren. Je bewaakt SLA’s en zorgt voor verbeterplannen. En dat kan jij als de beste!
VAST DIENSTVERBAND, 32-40 UUR, WATERINGEN
Service Level Manager
Als team staan we naast je
De functie
Wat ga je in deze rol doen?
Managed Services zorgen voor de instandhouding en optimalisatie van de bestaande dienstverlening conform onze producten- en dienstcatalogus. Jij bent verantwoordelijk dat de kwaliteit van de bestaande gecontracteerde ICT-diensten gewaarborgd én continu wordt verbeterd. Dit doe je mede door middel van de Service Level Agreements. Hiervan ben jij goed op de hoogte en zorgt dat wij nauwkeurig binnen gestelde grenzen werken. Samen met de accountmanagers ben jij verantwoordelijk voor een stuk relatiebeheer richting klanten en leveranciers. Jij bepaalt wanneer er updates, migraties en upgrades nodig zijn en informeert de accountmanagers en onze klanten hierover. Is de huidige oplossing nog de beste? Kan onze klant zo nog steeds het optimale uit haar onderneming halen? Graag ga je met deze klanten om tafel om dit te bespreken. Dit kan zijn met de ICT-manager of het gehele Managementteam. Verbeterpunten zet jij uit binnen onze eigen organisatie en waar nodig stel jij de contracten bij.
Jouw ervaring en kwaliteiten, want die heb je zeker!
ICT Kennis
ICT Kennis
Jij beschikt over kennis van de huidige ICT oplossingen.
Ervaring in gelijke rol
Ervaring in gelijke rol
Jij hebt relevante werkervaring als Service Level Manager.
Servicegericht
Servicegericht
Oog hebben voor de behoeften en wensen van de klant.
HBO werk- en denkniveau
HBO werk- en denkniveau
Jij hebt HBO werk- en denkniveau.
Kennis van ISO normen
Kennis van ISO normen
Kennis van ISO 9001, 27001 en NEN7510. Uiteraard in relatie tot je functie!
Communicatieve vaardigheden
Communicatieve vaardigheden
Jij hebt goede communicatieve vaardigheden en bent een kei in presenteren.
Nog even jouw verantwoordelijkheden op een rijtje
- Sparren met marketing over klanttevredenheidsonderzoeken;
- Het voeren van tactische overleggen met jouw klanten;
- Opstellen van een Service Improvement plannen om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren;
- Singnaleren van knelpunten en deze informatie tijdig doorspelen naar de getroffen klanten, denk hierbij aan een P1 incident;
- Het waarborgen van de kwaliteit van onze dienstverlening.
Wat bieden we jou
Devices
Let's connect
Je ontvangt een laptop en mobiele telefoon van de zaak.
Lease auto
Lease auto
Bij deze rol ben je veel onderweg. Daar hoort een mooie auto bij!
Vitale uitjes
Vitaalprogramma
We hebben een ongelofelijk mooi Vitaalprogramma. Voeding, Mindset en beweging staan met regelmaat centraal.
26 vakantiedagen
Holiday vibes!
Ik ga op vakantie en neem mee? Nou het zullen niet persé je collega's zijn, maar met 26 mooie vakantiedagen kun je gave trips boeken of genieten van een luie Netflixdag!
Vrijmibo
Elke vrijdag borrelen
Bier, wijn, fris en een lekker hapje. Alles staat klaar voor een gezellige vrijdagmiddagborrel.
Samenwerken
Enthousiast team
Een organisatie vol jonge, betrokken en ambitieuze collega’s die iedere dag het beste uit zichzelf- en het team willen halen
Neem contact met ons op
Heb je nog vragen?
Heb je naar aanleiding van de vacature nog vragen, wil je meer weten over de functie of over ons bedrijf? Neem dan gerust contact met ons op. Shalini vertelt je hier graag meer over en is te bereiken via [email protected] of via onze Whatsapp Button!
Acquisitie n.a.v. deze vacature stellen wij niet op prijs. Uiteraard snappen wij dat kandidaten graag aan ons worden voorgesteld, maar dit is niet hoe wij onze werving hebben ingericht. Wij benaderen graag onze kandidaten rechtstreeks om zo betrokken te zijn bij het gehele sollicitatieproces.
Dit betekent dat alle ongevraagde profielen als directe sollicitaties zullen worden behandeld.
Zin om kennis te maken?
Meer informatie over: