Relatiebeheer, klanttevredenheid én innovatie. Jij wordt enthousiast van deze drie termen. Als Service Level Manager bij Venéco ben jij verantwoordelijk om op de uitgevoerde projecten, uitbreidingen en vernieuwing op de dienstverlening te realiseren. Je bewaakt SLA’s en zorgt voor verbeterplannen. En dat kan jij als de beste!
VAST DIENSTVERBAND, 32-40 UUR, WATERINGEN
Service Level Manager

Samen werken
aan jouw succesDe functie
Managed Services zorgen voor de instandhouding en optimalisatie van de bestaande dienstverlening conform onze producten- en dienstcatalogus. Jij bent verantwoordelijk dat de kwaliteit van de bestaande gecontracteerde ICT-diensten gewaarborgd én continu wordt verbeterd. Dit doe je mede door middel van de Service Level Agreements. Hiervan ben jij goed op de hoogte en zorgt dat wij nauwkeurig binnen gestelde grenzen werken. Samen met de accountmanagers ben jij verantwoordelijk voor een stuk relatiebeheer richting klanten en leveranciers. Jij bepaalt wanneer er updates, migraties en upgrades nodig zijn en informeert de accountmanagers en onze klanten hierover. Is de huidige oplossing nog de beste? Kan onze klant zo nog steeds het optimale uit haar onderneming halen? Graag ga je met deze klanten om tafel om dit te bespreken. Dit kan zijn met de ICT-manager of het gehele Managementteam. Verbeterpunten zet jij uit binnen onze eigen organisatie en waar nodig stel jij de contracten bij.
Jouw werkdag
Vandaag staan er een aantal leuke afspraken op je agenda. Die jij overigens zelf beheert en invult. Je begint vandaag vanuit huis om nog wat belangrijke punten uit te werken voor een tactisch overleg met een klant later op de middag. Om 10:00 uur ben je op kantoor. Samen met wat collega’s uit het marketingteam ben je bezig met een klanttevredenheidsonderzoek en jij werkt hiervan de verbeterpunten uit. Na de lunch ontvang je de klant waar je eerder vanmorgen al wat voorbereidingen voor hebt getroffen. Samen stellen jullie een service Improvement Plan op om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren. Na de afspraak zie jij dat er een P1 incident is. Jij brengt direct jouw klanten op de hoogte. Zo staan zij niet voor verrassingen en worden ze goed op de hoogte gebracht van eventuele hinder die zij kunnen ervaren.

Jouw ervaring
- Sterke communicatieve skills
- Ervaring met presenteren
- Algemene kennis van de huidige ICT-oplossingen
- Kennis van ISO 9001, 27001 en NEN7510 in relatie tot je functie
Doorgroeimogelijkheden
Wil jij je verder ontwikkelen of specialiseren? Een aantal jaar aan het werk maar toe aan een toekomstbestendige uitdaging? Wij investeren graag in passende cursussen of opleidingen om het beste in jou naar boven te halen en samen te groeien. We zijn een team professionals dat alles voor elkaar krijgt. Mét elkaar!
Wat wij bieden
Heb je nog vragen?
Heb je naar aanleiding van de vacature nog vragen, wil je meer weten over de functie of over ons bedrijf? Neem dan gerust contact met ons op. Sanne vertelt je hier graag meer over en is te bereiken op 06-13 86 46 21 of via werken@veneco.nl.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Zin om kennis te maken?