Ben jij een gedreven leider met een passie voor klantrelaties en teamontwikkeling?
Word dan onze Teamlead Customer Care!
In deze dynamische rol ben je verantwoordelijk voor het leiden, coachen en motiveren van ons Customer Care-team. Samen met jouw team speel je een sleutelrol in het opbouwen van sterke klantrelaties en het verhogen van de klanttevredenheid. Je fungeert als de brug tussen het (senior) management en het team, waarbij je ook direct verantwoordelijk bent voor HR-zaken.
Jij leidt en inspireert je team om zowel individuele als gezamenlijke doelen te bereiken.
- Als voorbeeld van excellente Customer Care bevorder je een positieve werkcultuur.
- Je identificeert en lost problemen op bij zowel klanten als teamleden
- Procesverbeteringen en efficiëntie zijn bij jou in goede handen; je ziet kansen en implementeert ze.
- Jouw sterke klantgerichtheid en diepgaand begrip van klantenserviceprincipes maken het verschil voor onze klanten.
Ben jij klaar om eigenaarschap te nemen en ons team naar een hoger niveau te tillen? Solliciteer nu en maak impact als Teamlead Customer Care!
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Dagelijkse coördinatie en taakverdeling: Je beheert de dagelijkse activiteiten van het Customer Care-team, wijst taken toe, stelt prioriteiten en bewaakt de prestaties om ervoor te zorgen dat het team optimaal presteert.
- Eerste aanspreekpunt: Je fungeert als het directe aanspreekpunt voor teamleden bij vragen, problemen of escalaties van klanten en biedt ondersteuning waar nodig.
- HR-verantwoordelijkheden: Je bent verantwoordelijk voor het goedkeuren of afkeuren van verzoeken zoals verlof en declaraties, waarbij je zorgt voor een efficiënte workflow binnen het team.
- Prestatiemonitoring en rapportage: Je monitort en analyseert voortdurend de prestaties van het team, signaleert kansen voor verbetering en rapporteert deze inzichten aan het hoger management.
- Procesverbetering: Je zet je in om de efficiëntie te verhogen door verbeteringen in teamprocessen te identificeren en te implementeren.
